Détection automatique par KAIRO depuis le contenu des appels. Réclamations, factures, plaintes.
L'utilisateur a contacté le Centre dentaire Le Labo du Sourire pour demander à recevoir sa facture par e-mail. L'agent a vérifié l'identité de l'utilisateur via son numéro de téléphone et l'a ensuite redirigé vers l'adresse e-mail du service comptabilité (cdsmilign@gmail.com) pour sa demande de facture. L'appel a été enregistré.
L'utilisateur, Imane, a contacté le cabinet du Labo du Sourire pour parler à une secrétaire, exprimant son mécontentement d'avoir attendu longtemps sans réponse. L'agent a confirmé l'identité d'Imane à l'aide de son numéro de téléphone et a vérifié qu'elle avait plusieurs demandes urgentes en cours, notamment un rendez-vous prévu le jour même et une consultation avec un parodontologue le lendemain matin. L'agent a ensuite transféré l'appel à une secrétaire pour traiter les demandes urgentes d'Imane.
L'utilisateur a contacté le centre dentaire Le Labo du Sourire concernant une facture non reçue. L'agent a demandé à l'utilisateur d'envoyer sa demande par e-mail à CDSMILIGN@Gmail.com pour toute question relative à la facture.
L'utilisateur, Ouardia, a contacté le cabinet dentaire. Après vérification de son identité et d'un rendez-vous futur, elle a indiqué que l'objet de son appel était sa facture. L'agent lui a fourni une adresse e-mail (cdsmilign@gmail.com) pour les demandes de facturation. L'utilisateur a ensuite demandé à parler à quelqu'un et a été transférée à une secrétaire.
La mère de Morjane a contacté le service pour signaler une erreur de prénom sur la facture et le devis, où "Morjane" était indiqué au lieu de "Narjes". L'agent a fourni une adresse e-mail (CDSMILIGN@gmail.com) pour que la cliente puisse envoyer sa demande de correction à l'équipe comptable, qui mettra à jour les deux documents.
Rendez-vous et facture
La conversation a débuté par la vérification de l'identité de l'utilisatrice, Selia, et de son numéro de téléphone. Après une brève clarification concernant la date de son rendez-vous (confirmé pour le mercredi 27 mai), l'utilisatrice a demandé une facture pour un acompte de 500 euros. L'agent l'a alors redirigée vers l'adresse e-mail cdsmilign@gmail.com pour obtenir ce document.
L'agent a vérifié l'identité de l'utilisatrice, Deborah, et son numéro de téléphone. Deborah a ensuite demandé sa facture du 9 mai. L'agent l'a redirigée vers l'adresse e-mail `cdsmilign@gmail.com` pour toute demande de facturation, précisant que l'équipe comptable y répondrait. La conversation s'est conclue après que l'utilisatrice ait confirmé avoir compris.
Demande facture secrétariat
L'agent a identifié l'utilisateur comme Sanae et a confirmé son numéro de téléphone. Après avoir mentionné un rendez-vous à venir, l'utilisateur a précisé que son appel concernait une demande de facture et a demandé à parler à une secrétaire. L'agent a constaté qu'une demande de facture était déjà en cours et a transféré l'utilisateur à une secrétaire.
Demande urgente de facture
L'agent a identifié l'utilisatrice, Sanae, et a confirmé son rendez-vous du 6 juin 2026 à 15h45 pour "Stripping - Taquets". L'utilisatrice a immédiatement demandé à parler à une secrétaire, et l'agent a procédé au transfert de l'appel.
Transfert demande facture
Demande facture transfert
L'utilisateur a contacté le centre dentaire pour reprendre un rendez-vous et obtenir une facture. L'agent a identifié l'utilisateur (Selma Ayari) et l'a redirigée vers l'équipe comptabilité par email (C-D-S-M-I-L-I-G-N@Gmail.com) pour la demande de facture. L'agent a ensuite commencé à vérifier les rendez-vous de l'utilisateur.
Sandra de Repam Assurances a contacté le Centre dentaire Le Labo du Sourire pour obtenir des confirmations de dates de semestres concernant une facture dentaire, suite à un email resté sans réponse. L'agent a initialement conseillé d'envoyer un email à une adresse spécifique pour les questions administratives. Face à l'absence de réponse à un précédent envoi, l'utilisatrice a demandé à parler directement à une secrétaire. L'agent a alors transféré l'appel à une secrétaire pour un suivi direct du dossier.
Patient demande sa facture, orienté vers email cdsmilign@gmail.com
Demande facture transfert
L'utilisateur a demandé une facture. L'agent a confirmé le numéro de téléphone de l'utilisateur, a trouvé son dossier (Wissam TABERKANE) et l'a ensuite dirigé vers une adresse e-mail spécifique pour toute demande de facture.
L'utilisateur a contacté le centre dentaire pour obtenir une facture concernant un soin en cours. Après avoir fourni son nom (Monsieur Maïga) et son numéro de téléphone, l'agent a identifié le dossier au nom de Zeineb Maïga, ce que l'utilisateur a confirmé. L'agent a conseillé d'envoyer un e-mail à cdsmilign@gmail.com, en précisant le nom et la nature du soin, pour recevoir la facture rapidement.
Patient demande une facture, redirigé vers email cdsmilign@gmail.com
Facture, transfert secrétaire
L'utilisateur a contacté le centre dentaire concernant une erreur sur sa facture. L'agent a d'abord suggéré d'envoyer un e-mail à l'équipe de comptabilité. L'utilisateur n'étant pas satisfait de cette solution, il a demandé à parler à un conseiller, ce qui a conduit l'agent à transférer l'appel à une secrétaire.
L'agent a initialement eu du mal à identifier l'utilisateur, qui a d'abord demandé à parler à "Koffi" avant de corriger son nom en "Faouzi Hind". Après identification, l'utilisateur a demandé à parler à un conseiller et a mentionné une "fracture". L'agent a d'abord interprété cela comme une fracture dentaire, mais a ensuite découvert une demande de "facture" (invoice) déjà en cours. L'utilisateur a confirmé que l'appel concernait cette demande de facture existante. L'agent a informé l'utilisateur que sa demande était en cours de traitement et qu'il serait recontacté.
L'utilisateur a contacté le centre dentaire concernant une erreur sur une facture, puis a demandé à éditer une facture. L'agent a initialement redirigé l'utilisateur vers l'équipe comptabilité par e-mail pour ces deux requêtes. Face à l'insatisfaction de l'utilisateur, qui souhaitait parler à un collaborateur, l'agent a identifié le patient (Hind Faouzi) et a transféré l'appel à une secrétaire, en mentionnant un ticket existant concernant une demande de facture.
Patient signale erreur sur facture, redirigé vers email comptabilité.
Demande facture soin
Patiente demande une facture, orientée vers email comptabilité cdsmilign@gmail.com
Demande facture transfert
Facture, transfert secrétaire
Demande facture dentaire
Plainte dossier
L'utilisateur a contacté le cabinet pour une facture non reçue. L'agent l'a redirigé vers l'équipe comptabilité, demandant d'envoyer un email à cdsmilign@gmail.com pour résoudre le problème.
L'utilisateur a contacté le cabinet dentaire concernant une facture pour des soins effectués le 7 avril, car sa mutuelle exige que les numéros de dents soient indiqués pour le remboursement. L'agent a dirigé l'utilisateur vers l'équipe comptabilité en fournissant une adresse e-mail (CDSMILIGN@gmail.com) pour obtenir une facture corrigée. L'adresse e-mail a été répétée plusieurs fois à la demande de l'utilisateur pour s'assurer qu'il l'avait bien notée.
Patient a pris RDV fin de traitement 2 arcades pour le 29 mai à 16h00. Ticket créé pour problème gouttière. Demande facture redirigée vers email comptabilité.
RDV, gouttière, facture
Patient demande info sur facture, orienté vers email comptabilité cdsmilign@gmail.com
Demande facture secrétaire
Un utilisateur a contacté le cabinet pour Maimona Unza Mailukila, dont la mutuelle réclamait une facture de soins dentaires. L'agent a fourni l'adresse e-mail cdsmilign@gmail.com pour que l'équipe de comptabilité puisse traiter la demande. L'utilisateur a eu des difficultés à noter l'adresse et a dû écourter l'appel en raison d'une interruption, faisant ensuite une remarque personnelle à laquelle l'agent a répondu professionnellement en rappelant son rôle.
Tiers appelle pour Maimona Unza Mailukila concernant une facture de soin dentaire. Mutuelle demande facture. Redirigé vers email cdsmilign@gmail.com pour équipe comptabilité.
Patiente demande renvoi de facture à la complémentaire. Orientée vers email comptabilité.
Patient très mécontente de la qualité de service (écoute, accessibilité téléphonique). Réclamation créée et transmise. Transfert secrétariat pour RDV suivi.
Réclamation service patient
L'utilisateur a appelé concernant une facture. L'agent a initialement redirigé l'utilisateur vers l'adresse e-mail du service comptabilité. Insatisfait, l'utilisateur a demandé à être transféré à un conseiller. Après avoir confirmé le numéro de téléphone et identifié l'utilisateur comme Cérine ZOGHLAMI, l'agent a transféré l'appel au secrétariat pour gérer la demande de facture.
Patient appelle au sujet d'une facture, redirigé vers email comptabilité.
Patient demande à parler à une secrétaire pour question de facture. Orienté vers email comptabilité.
Transfert facture secrétaire
L'utilisateur a contacté le cabinet pour parler à une secrétaire. Après vérification de son numéro de téléphone, l'agent a identifié l'utilisateur comme Landrie. Le motif de l'appel était d'obtenir une facture pour la mutuelle. L'agent a fourni une adresse e-mail (C-D-S-M-I-L-I-G-N@G-mail.com) pour les demandes de facturation, répétant l'information deux fois à la demande de l'utilisateur. La requête a été résolue par l'IA.
L'utilisateur a initialement souhaité parler à une secrétaire, puis a demandé sa facture. L'agent a confirmé le numéro de téléphone de l'utilisateur et l'a orienté vers l'adresse email cdsmilign@gmail.com pour toute question relative à sa facture. L'utilisateur a demandé à plusieurs reprises la répétition de cette adresse.
L'agent a salué l'utilisateur et a proposé son aide. L'utilisateur a demandé à parler à une secrétaire. L'agent a accusé réception de la demande et a demandé une vérification du numéro de téléphone avant de le mettre en relation.
Demande de facture
L'utilisateur a contacté le cabinet dentaire pour signaler un écart persistant entre ses dents après la fin de son traitement, qu'il estime pire qu'auparavant. L'agent a identifié l'utilisateur et a constaté qu'une demande concernant ce problème était déjà en cours de traitement avec la secrétaire Océane. L'utilisateur a été informé qu'il serait recontacté rapidement.
La patiente, Mme Safia Ghaled, a contacté le cabinet pour informer de l'avancement de son traitement d'aligneurs. Elle a précisé qu'elle débuterait sa 26e gouttière le 13 mai et la 27e deux semaines plus tard, ayant traité les deux arcades simultanément. Un rendez-vous de fin de traitement a été fixé pour le vendredi 29 mai à 14h00, après que la patiente ait initialement demandé le 26 mai et ensuite ajusté l'horaire proposé. La patiente a également demandé une facture du 5 mai pour sa mutuelle. Elle a été orientée vers l'adresse e-mail du service comptabilité pour cette demande.
Correction facture dates
Correction facture dates
La patiente Louisa Tefai a contacté le cabinet pour prendre un rendez-vous de fin de traitement. Après une identification initiale par nom infructueuse, son dossier a été retrouvé grâce à son numéro de téléphone. Il a été confirmé que le rendez-vous devait être pris après la 26e gouttière. Un créneau a été fixé pour le samedi 20 juin à 11h30. La patiente a également demandé l'envoi de sa facture du troisième trimestre, demande qui a été transmise à l'équipe.
Nouveau patient demande l'envoi de sa facture après une première demande sans réponse il y a une semaine.
Demande facture patient
Demande facture secrétaire
Le patient, identifié comme Dimitry LECUYER, a contacté le Cabinet du Labo du Sourire pour prendre un rendez-vous et recevoir sa facture. Après vérification de son identité, l'agent a proposé de l'aider pour le rendez-vous. Cependant, le patient a exprimé sa préférence de parler directement à une secrétaire. L'agent a alors constaté l'existence d'un ticket en cours concernant la facture et a transféré l'appel à une secrétaire pour gérer les deux demandes.
Factures cousine secrétaire
Demande facture Fatima
Relance facture payée
Facture gouttière
Demande facture transfert
Patient signale erreur sur facture (dates trimestre inversées). Ticket créé pour correction par l'équipe.
Correction d'erreur de facture
Correction facture manquante dates
L'utilisateur contacte le Cabinet du Labo du Sourire pour confirmer qu'il peut récupérer des allumettes d'inter sans rendez-vous après expiration de celles qu'il porte actuellement. L'agent confirme cette possibilité. L'utilisateur mentionne également l'envoi d'une facture d'assurance, mais la conversation se termine abruptement avec l'utilisateur indiquant qu'il rappellera.
Patient demande les dates de soins sur sa facture. Ticket créé pour secrétariat.
Facture: Dates de Soins
L'utilisateur a contacté le cabinet concernant une facture de 50 euros pour une consultation du 8 avril, souhaitant savoir si elle était éligible au remboursement par sa mutuelle et obtenir le nom d'un orthodontiste recommandé. L'agent n'a pas pu retrouver le dossier de l'utilisateur malgré plusieurs tentatives avec les informations fournies (nom, prénom, numéro de téléphone, date de naissance). L'agent a informé l'utilisateur qu'il ne pouvait pas communiquer le nom de l'orthodontiste par téléphone et a suggéré de se rendre au cabinet en personne avec ses documents pour obtenir les informations et résoudre le problème de dossier. L'utilisateur a exprimé sa frustration face à l'impossibilité de retrouver son dossier.
L'utilisateur a contacté le cabinet concernant une facture nécessitant la mention des numéros de dents pour le remboursement par sa mutuelle. L'agent a identifié l'utilisateur (Solène Guillochon) et a confirmé que sa demande de modification de facture composite était déjà en cours de traitement depuis 11h25 ce jour. L'utilisateur sera recontactée avec les informations mises à jour. La conversation s'est conclue sur la résolution de la demande.
La conversation débute par une confusion où l'utilisatrice rappelle le cabinet suite à un appel manqué, pensant que l'agent l'avait contactée. Après identification de la patiente (Imen Ben Rhouma), l'agent l'informe que ses gouttières de finition sont en préparation au laboratoire, avec un délai de trois semaines et une notification par SMS. L'utilisatrice exprime son insatisfaction, précisant qu'elle attendait une réponse à une question spécifique pour laquelle un collègue devait la rappeler. L'agent cherche à obtenir cette question pour y répondre ou organiser un nouveau rappel.
Patient demande sa facture et son devis pour remboursement mutuelle. Ticket créé pour l'équipe administrative.
Facture devis mutuelle
Modification facture dents
Facture sans tampon
L'utilisateur a contacté le cabinet pour récupérer une facture et finaliser un acompte suite à un paiement en ligne, et pour connaître les prochaines dates de rendez-vous. L'agent a vérifié le dossier du patient et a constaté qu'aucun rendez-vous n'était prévu. Un nouveau rendez-vous a été fixé pour le jeudi 21 mai à 10h00 afin de répondre à ces demandes.
Patient existant insatisfait du résultat final de son traitement orthodontique. Dents toujours déplacées malgré fin de traitement. Transfert secrétariat pour confirmation RDV 21 mai 10h00.
Réclamation Facture Remboursement
L'utilisateur a demandé une facture. L'agent a indiqué qu'il fallait envoyer la demande par e-mail à cdsmilign@gmail.com, en précisant nom, prénom et date de naissance. La conversation a été résolue par l'IA.
L'utilisateur a demandé à parler à une secrétaire concernant une facture. L'agent a tenté d'identifier l'utilisateur en demandant son numéro de téléphone, qui a nécessité plusieurs corrections. Ensuite, l'agent a demandé le nom et le prénom de l'utilisateur, qui ont également nécessité plusieurs clarifications. Le système n'ayant pas pu trouver le dossier de l'utilisateur, l'agent a proposé de transmettre la demande à une secrétaire pour un rappel.
Transfert facture secrétaire
Demande facture transfert
L'utilisateur a appelé au nom d'une patiente, Dehbia Aichoun, pour demander sa facture de gouttière afin d'obtenir un remboursement de sa mutuelle. Après avoir identifié la patiente grâce à son nom et numéro de téléphone, l'agent a d'abord suggéré que la patiente envoie un email au cabinet. L'utilisateur a insisté pour que le cabinet envoie directement la facture. L'agent a tenté de créer un ticket pour transmettre cette demande, mais a rencontré des problèmes techniques. En conséquence, l'appel a été transféré à une secrétaire pour une prise en charge manuelle de la demande de facture.
Demande modification facture
Patient s'est renseigné sur la prise en charge mutuelle pour l'orthodontie adulte au Labo du Sourire. Expliqué que la sécu ne rembourse pas mais certaines mutuelles oui, avec facture semestrielle.
L'utilisateur a interrogé l'agent sur la prise en charge mutuelle des soins dentaires, notamment l'orthodontie adulte, au Labo du Sourire. L'agent a informé que le cabinet est conventionné pour les soins généraux, mais que la Sécurité Sociale ne couvre pas l'orthodontie adulte. Il a précisé que certaines mutuelles peuvent rembourser ces traitements et qu'une facture semestrielle serait émise. L'agent a ensuite recentré la discussion sur son domaine d'expertise (soins dentaires du cabinet) après que l'utilisateur ait posé des questions sur l'orthophonie et les allocations. L'utilisateur a confirmé que sa question initiale sur la mutuelle avait été résolue.
Le patient Lotfi a contacté le cabinet pour obtenir l'adresse d'envoi de sa facture, qui lui a été communiquée (cdsmilign@gmail.com). Il a ensuite demandé à modifier son rendez-vous initialement prévu le 11 mai à 16h. Après vérification des disponibilités, l'agent a proposé plusieurs créneaux. Le patient a accepté de déplacer son rendez-vous au lundi 18 mai à midi pour la même prestation ("fin de traitement deux arcades"). L'agent a confirmé la modification du rendez-vous.
La conversation concerne la prise de rendez-vous pour un contrôle orthodontique et une demande de facture. La patiente, Raicha IBRAH R SANOUSSI, a contacté le cabinet pour son traitement (gouttière 12/24). Après plusieurs propositions de créneaux refusées par la patiente, un rendez-vous a été confirmé pour le mardi 24 juin à 10h. La patiente a également demandé une facture semestrielle et a été invitée à envoyer sa requête par e-mail à cdsmilign@gmail.com. L'appel s'est conclu sur la confirmation du rendez-vous et l'orientation pour la facture.
Maya a contacté le cabinet dentaire pour demander sa facture du deuxième semestre, qu'elle n'avait pas reçue. L'agent l'a informée qu'elle lui enverrait l'adresse e-mail du service de facturation par SMS afin qu'elle puisse les contacter directement. L'appel s'est conclu après cette redirection.
Facture non reçue
L'utilisateur a contacté le cabinet dentaire car il n'a pas reçu le devis et la facture pour des facettes composites posées la semaine précédente, malgré la confirmation de l'envoi. L'agent a fourni une adresse e-mail (cdsmilign@gmail.com) où l'utilisateur peut envoyer sa demande avec ses coordonnées et la date du rendez-vous. L'utilisateur a exprimé sa frustration concernant le non-envoi initial, que l'agent a reconnu sans pouvoir en expliquer la cause.
L'utilisateur a rappelé concernant ses gouttières de finition. L'agent a confirmé son identité (Oujoud Sallem) et a vérifié que les gouttières étaient prêtes à être récupérées au cabinet. L'utilisateur a choisi de les récupérer sur place. Concernant la facture, il a été invité à envoyer un email à cdsmilign@gmail.com. Pour les "règles sur place", il lui a été conseillé d'en discuter directement au cabinet lors du retrait.
Erreur facture Manon
Le patient, initialement identifié sous un autre nom mais confirmé comme Chirine Daaji via son numéro de téléphone, a contacté le cabinet pour demander une facture globale de ses soins. L'agent a instruit le patient d'envoyer sa demande par e-mail à cdsmilign@gmail.com, en précisant son nom, prénom et date de naissance. La conversation s'est conclue après cette redirection.
Patient demande les factures de son traitement par gouttières. Orienté vers email cdsmilign@gmail.com pour demande factures.
Demande factures gouttières
Patient Océane Dias demande info remboursement mutuelle — transféré à secrétariat.